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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é garantir que você esteja totalmente satisfeito com suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo! Nosso processo é simples e transparente. Veja abaixo os detalhes:

Trocas

Se você precisar trocar o tamanho ou modelo de algum produto, temos prazer em ajudar. Para garantir que sua troca seja realizada com sucesso, observe os seguintes pontos:

  • Prazo para Troca: Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem ou alteração, com todas as etiquetas e na embalagem original.
  • Processo de Troca: Envie um e-mail para delorenzi@delorenzicb.com.br com o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

Devoluções

Entendemos que, às vezes, o produto pode não atender às suas expectativas. Caso deseje devolver sua compra, siga os passos abaixo:

  • Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
  • Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificação, com todas as etiquetas e na embalagem original.
  • Processo de Devolução: Envie um e-mail para delorenzi@delorenzicb.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe lhe fornecerá as instruções para envio do produto.

Reembolso

Após a confirmação de que o produto devolvido atende aos critérios de nossa política de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, conforme as políticas da operadora do cartão.
  • Boleto ou Pix: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis diretamente na conta bancária informada.

Custos de Envio

  • Em caso de troca por defeito de fabricação, o custo do frete de envio e devolução será de responsabilidade da DeLorenzi.
  • Para trocas por escolha de tamanho, modelo ou arrependimento, o cliente arcará com o custo do frete.

Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para reclamações é de até 30 dias após o recebimento do produto, e nos comprometemos a realizar a troca sem custo adicional.